Modernize o atendimento ao cidadão.
Agilidade para dar informações, orientar e realizar atendimento ao vivo.
Tudo pelo WhatsApp.
Toda a Prefeitura num único número de WhatsApp
Agregue informações e simplifique as orientações ao cidadão sobre os serviços públicos da sua cidade.
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Múltiplos Setores
Secretarias, departamentos, unidades: coloque a Prefeitura inteira no mesmo número.
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Assistente Virtual
24 horas por dia: sem férias, nem descanso! A ferramenta atende sem parar.
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Flexibilidade
Qualquer informação pode ser organizada no Menu. Use a criatividade.
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Comodidade ao Cidadão
98% das pessoas usam o WhatsApp e desejam um atendimento ágil, sem sair de casa.
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Atendimento organizado
Gerenciamento de fila, criação de protocolos. Tudo para facilitar aos Atendentes.
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Comunicação automatizada
Crie Grupos Temáticos para dinamizar a distribuição de informação útil ao cidadão.
"Nossa população ganhou muito com um canal automatizado para atendimento pelo WhatsApp. Com isto estamos cumprindo com a nossa obrigação de melhorar o serviço público para o cidadão."
José Antonio Ouvidor - Prefeitura de Assis SP
Atendimento integral ao cidadão
Benefícios da tecnologia, para todos.
Uma gama de serviços na palma da mão
A Transformação Digital atingiu a forma com que adquirimos produtos e consumimos serviços.
Uma Prefeitura eficiente deve buscar a excelência na prestação dos serviços, promovendo cidadania e inclusão social.
"Encontro a informação que estou precisando a qualquer hora. Facilita muito por estar tudo num único número do WhatsApp."
Allan Oliveira Cidadão
Excelente custo-benefício
Surpreenda seus munícipes com uma estrutura ágil.
1. Zap Azul
- Assistente Virtual (Chatbot)
- Até 3 usuários
- Atendimento Ao Vivo
- Atendimento Reverso
- Mensagem Referenciada
- Grupos Temáticos
- Avaliação NPS
2. Zap Laranja
- Assistente Virtual (Chatbot)
- Até 10 usuários
- Atendimento Ao Vivo
- Atendimento Reverso
- Mensagem Referenciada
- Grupos Temáticos
- Mensagem Direta
- Avaliação NPS
- Enquetes & Pesquisas
3. Zap Verde
- Assistente Virtual (Chatbot)
- Até 30 usuários
- Atendimento Ao Vivo
- Atendimento Reverso
- Mensagem Referenciada
- Grupos Temáticos
- Mensagem Direta
- Avaliação NPS
- Enquetes & Pesquisas
- Notificador
Para outras configurações, fale conosco.
Veja um atendimento real
Prefeitura de Assis
Prefeitura de Tarumã
Dúvidas mais frequentes
Quantos números de WhatsApp são necessários?
Somente 1 (um), pode ser um número fixo ou celular.
Existe limite para atendimentos simultâneos?
Não há limite. Vai depender da quantidade de atendentes que você desejar.
Preciso ter uma equipe técnica?
Não é necessário. Nossa equipe irá configurar tudo para você.
Posso disparar mensagens em massa?
Não é possível o disparo em massa. Pode-se, porém, enviar notificações avulsas.
O que é Atendimento Ao Vivo?
É a conversação realizada entre um Atendente humano e o cidadão. Os atendimentos são organizados por Setores, cada um com seu horário de expediente.
O que é Atendimento Reverso?
É aquele em que o Atendente aciona uma nova conversa com uma pessoa que já foi atendida anteriormente.
O que é um Setor?
É o agrupamento de Atendentes de um departamento ou unidade da Prefeitura.
O que é Mensagem Referenciada?
É a permissão de encaminhar as mensagens recebidas para outro número de WhatsApp, ocultando o número de destino.
O que é são Grupos Temáticos?
É a possibilidade de criar Grupos para distribuição de conteúdo. Automaticamente novos grupos são criados ao atingir o máximo de lotação, facilitando a gestão.
O que é Mensagem Direta?
É o envio de mensagem do cidadão para um atendente específico, permitindo a comunicação assíncrona. Desta forma o atendente não necessita dispor de um número próprio para receber mensagens direcionadas.
O que é um Notificador?
É a possibilidade de enviar mensagens avulsas de notificação, de acordo com uma franquia mensal.
O que é uma avaliação NPS?
O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica de lealdade do usuário com o objetivo de medir o grau de satisfação das instituições de qualquer segmento.
O que são Enquetes & Pesquisas?
É a possibilidade de criar e formatar perguntas para serem respondidas dentro do Chatbot.
